Умови повернення

Сайт «Твій горіх» зацікавлений у тому, щоб ви були задоволені нашим сервісом та посадковим матеріалом. Тому ми максимально лояльні до наших покупці.

Якщо у вас виникли проблеми з відправленим товаром, ми обов’язково підемо вам на зустріч.

Ми завжди дуже уважно ставимося до підбору саджанців на відправку та його упакуванню. Але просимо перевіряти саджанці на пошті. В разі нецілісності упаковки – фотографувати посилку при працівниках Нової Пошти.  

• Законодавча база: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, саджанці та рослини належної якості обміну та поверненню не підлягають. 
• Огляд при отриманні: Покупець зобов’язаний перевірити цілісність, якість кореневої системи та відповідність сорту безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або при кур’єрі. Підпис у накладній означає, що товар прийнятий у належному стані. 
• Відповідальність за приживлюваність: Магазин не несе відповідальності за приживлюваність рослин після посадки, оскільки цей процес залежить від дотримання агротехнічних норм (терміни посадки, склад грунту, полив, погодні умови), які знаходяться поза зоною нашого контролю. 
• Претензії щодо браку: Претензії щодо прихованих дефектів приймаються протягом 2-3 днів (виберіть свій термін) з моменту отримання за умови надання фото/відеофіксації. 

Повернення коштів відбувається коли:

1. Замовник помилково оплатив двічі замовлення.
2. Замовник скасовує замовлення до його відправки (окрім форс-мажорів).
3. Замовнику прийшло не те що він замовляв.
4. Якість отриманих саджанців та рослин не відповідає стандартам якості (товар гнилий або неживий).
5. Кількість саджанців не відповідає замовленому товару. В такому разі повертаємо кошти за ті рослини, яких бракує.

 

Умови для повернення коштів:

Повернення коштів замовнику здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту розгляду скарги та вирішення спірного питання на користь покупця. Для цього Замовник надає свої реквізити.

Звернення на повернення коштів з причини не відповідності стандартам якості (товар гнилий або неживий та забраний зі складу нової пошти не пізніше наступного дня після надходження).  Замовник подав скаргу не пізніше 24 годин після отримання такого товару. Виконавець має право попросити Вас зробити фотографії неякісного товару (кореневища, цибулини, саджанця) як доказ, або інші докази.

 

Повернення (або заміна) товару відбувається у таких випадках:

1. Товар прийшов не той, що покупець замовляв.
2. Якість отриманих саджанців не відповідає стандартам якості (товар гнилий або неживий та забраний зі складу нової пошти не пізніше наступного дня після надходження).
3. Товар прийшов дуже пошкоджений (підтвердженням є зафіксований акт нової пошти).

Умови повернення товару:

Звернутися щодо повернення або заміни товари можна протягом 24 годин після отримання саджанців. Для цього ми просимо вас надіслати на електронну пошту [email protected] відповідне звернення з фотодоказами невідповідності товару. Повернення товару, В разі вирішення питання на користь покупця, відбувається службою Нової Пошти на адресу, яку надасть менеджер. Поверненню (заміні) не підлягає рослина, що пересаджена в інший горщик або висаджена на подвір’я. Термін заміни на нову рослину залежить від сезонності, наявності, термінів постачання, про що повідомить менеджер.
 

Умови повернення товару і грошових коштів, згідно чинного законодавства

Відсутність звернень протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, є фактом, який підтверджує одержання спочатку якісного посадкового матеріалу. У разі отримання звернень пізніше встановленого терміну, звернення розглядаються суб’єктивно, компанія в такому випадку має право запросити додаткову інформацію.

 

Потрібна додаткова інформація чи допомога?

Зверніться до нас [email protected] за додатковою інформацією.